合同管理系统常见问题¶

场景一合同起草¶

1、合同起草选不到项目怎么办？¶

原因分析：主数据系统未添加对应项目数据。

解决方法：需在主数据系统添加项目信息，如不知道怎么进入主数据系统，请联系本公司系统管理员，系统管理员如不知道，请本单位系统管理员联系集团主数据管理人员。

2、合同起草选不到签约相对方怎么办？¶

原因分析：主数据系统未添加对应客商数据。解决方法：需在联系主数据系统拥有添加客商信息权限的人进行客商增加，如不知道怎么在主数据系统增加客商方案一：联系本单位系统管理员，咨询他本单位谁拥有录入客商权限；方案二：也可咨询本单位财务谁有拥有录入客商权限；方案三：系统管理员和本单位财务均不知道谁拥有客商权限，请本单位系统管理员联系集团主数据管理人员

场景二待办接收¶

3、企业微信无法及时收到待办消息怎么办？¶

原因分析：当前，企业微信基于对用户隐私数据保护的严格遵循，导致合同管理系统在未经用户明确授权的情况下，无法直接获取企业微信用户的手机号信息。因此，系统未能实现合同系统与企业微信之间的自动绑定功能，进而造成未在企业微信端使用过合同管理系统的用户无法接收到相关的待办消息。解决方案：适用范围：尚未通过企业微信处理合同系统业务的用户。处理方式概要：为确保用户能够正常通过企业微信接收合同待办等信息，对于首次使用合同管理系统的用户，需要进行一次性的企业微信与合同系统绑定操作。具体操作步骤如下： ① 登录企业微信并打开工作台，定位至合同管理系统（移动端）。 ② 在合同管理系统登录界面，输入合同系统账号（手机号/工号）及密码（初始密码或已在合同系统中修改后的密码），随后点击绑定按钮完成绑定操作。 ③ 绑定成功后，用户将能够通过企业微信实时接收待办信息，并查看待办已办等相关操作。

4、部门人员为什么在合同系统中找不到？¶

原因分析：人力资源NCC系统未录入相应的员工信息，导致人员信息无法同步到合同管理系统。

解决方案：为了解决这一问题，首先应当主动与本单位的人力资源部门取得联系，并在NCC系统中根据实际的组织架构，创建账户。完成账户的建立工作之后，需要耐心等待一段时间，以便系统能够自动将新账户信息同步至合同管理系统中。如果经过一段时间的等待后，发现系统中仍然没有出现该员工的账号，请联系系统管理员，以确定是否存在数据同步方面的问题。

5、发起总承包补充协议选择不到主合同怎么办？¶

原因分析：之前的主合同是在OA平台中录入的，合同平台没有录入过，所以导致选择不到。解决方案：主合同需要在合同平台中补录，补录方法为：还是发起总承包合同审批流程，但是里面的内容需要填写主合同的内容，并且是否补充协议选择否，然后点击提交，审批归档后重新发起总承包合同审批流程，是否补充协议选择后，则可关联主合同。

6、合同审批人待办里看不到流程是什么原因？¶

原因分析：待办里看不到流程一般是审批人登录的OA平台去查看的，因为OA与合同平台之间设置了统一待办推送，两个系统的服务器网络如果有问题就会导致合同平台的审批流程推送不到OA平台中。解决方案一：建议用户直接登录合同平台中查看解决方案二：可在合同平台的后端集成中心--统一待办推送设置--推送日志中找到对应的流程后重新推送一遍给OA。

场景三：数据同步¶

7、人员数据来源是哪里？¶

解答：合同管理的人员数据全部来自与人力资源NCC系统，通过NCC同步给主数据系统，然后再给合同管理系统同步，如果需要修改人员信息或新增人员信息必须在人力资源系统修改，不能直接在合同系统修改或新增

8、人员同步时间是什么？¶

解答：NCC给主数据同步时间是实时同步，主数据给合同管理系统同步为每两小时自动同步一次。

9、如何在合同管理系统重新增人员？¶

解答：合同管理系统的人员信息来自于人力资源管理系统，也就是NCC系统，如需新增人员，需要联系本单位人力资源部工作人员，在NCC中新增即可。

10、人力资源系统已经修改且修改时间已经超过一天，合同系统中为什么还没这个人？¶

解答：需要确认，在主数据中查找对应的人员信息，查找分发记录及其分发失败的原因之后手动重新分发‘修改’，分发成功后再到合同管理系统查看，如果还未成功，怎需要联系主数据管理员。

11、员工电话号码或者组织单位、部门等其他信息变更，应该如何处理？¶

解答：需要联系本单位人力资源部在NCC中进行响应的修改，等待数据同步即可，如遇到问题，则从源头NCC系统开始排查，如果NCC没有问题，则在主数据中找原因，如果主数据正常合同系统未变更，则需要联系主数据管理员在主数据中重新分发即可。

场景三云采劳务¶

12、合同起草选不到需要的物料信息怎么办？¶

排查方向： 1、先输入物料全称，避免因名称输入不全导致查询不到。 2、项目信息来着主数据，如果查询不到则是云采系统未添加该物料信息。

解决方案：在云采系统添加物料信息。

13、中标结果信息查不到怎么办？¶

排查方向： 1、云采：中标结果是否发布，发布时是否选择了推送到合同管理系统。 2、劳务：供应商注册地址是否维护到三级。解决方案： 1、云采：在云采中发布招标结果时需要选择‘是否推送合同管理系统’为‘已推送’后即可在合同管理系统中选择标包。如果没有选择‘已推送’，就没法再去修改了，只能在云采上传合同或者是在合同管理系统评审合同，发起评审时不选择标包，评审结束之后在云采中补录合同。 2、劳务：供应商注册地址维护到三级之后联系劳务开发手动重新推送。 3、联系本单位对应的陕建合同项目组人员，将找不到的任务编号发给陕建合同项目组人员。

14、合同管理中的标包缺少清单编码怎么办？¶

解决方案： 1、联系云采或劳务开发告知缺少清单编码的序号，让其重新推送物料再重新推送标包。 2、联系本单位对应的陕建合同项目组人员，将有问题的任务编号发给陕建合同项目组人员。

15、合同审批归档后合同未传回云采或劳务怎么办？¶

排查方向：对照附件核实所有的必填字段是否填写，流程转数据是否成功。

解决方案： 1、在合同推送查询中查找到信息缺失的数据，手动编辑补全信息后点击‘合同推送劳务、云采’按钮重新推送。 2、检查流程转数据字段映射是否配置正确。 3、检查流程在开始节点必填字段是否正确。

16、原合同是在云采手动上传的，选择中标结果后选择不到原合同怎么办？¶

解决方案：如果原合同是在云采手动上传的，发起补充协议时不选择中标结果，等合审批结束后手动在云采上传。注意：如果原合是在云采手动上传的，则补充协议也要手动上传，不能直接选择中标结果。如果原合同是直接选择中标结果审批通过传送至云采，补充协议也就可以采取这种方式。

17、合同上的待办已经处理但是在OA上还存在待办是什么情况？¶

解答：由于网络波动，导致合同管理系统给OA推送任务时超时或者失败，此时需要联系合同系统管理员，对任务进行重新推送，等待数分钟后，即可解决。

18、合同上已经处理的待办，在统一身份认证系统中任然存在，是什么情况？¶

解答：由于网络波动，导致合同管理系统给统一身份认证推送任务时超时或者失败，此时需要联系统一身份认证管理员，对任务进行重新推送，等待数分钟后，即可解决。

场景四：基础操作¶

19、登不上合同管理系统，提示密码错误，怎么回事？¶

问题原因：用户名或密码错误，用户名可以是工号或手机号码，默认密码可以询问合同系统管理员，如不能登录请尝试1。解决方案： 1、首先排查登录名和密码，比如是否有空格，密码输入是否正确；排查后还是无法登录联系管理员修改密码。 2、使用企业微信登录，企业微信--工作台--登录合同管理系统。 3、使用统一身份认证平台登录。

20、登不上合同管理系统，提示用户不存在，怎么回事？¶

解答：合同管理系统的人员信息来自于主数据系统、而主数据系统的人员信息来自于ncc，需要顺着这条线来排查，是否哪个环节没有同步，或者同步失败，看能否重新推送，这些操作需要联系各系统的管理员。

21、企业微信登录显示无账号怎么处理？¶

问题原因：企业微信未绑定合同管理系统。

解决方案：第一次需绑定账号，点开企业微信-工作台，找到合同管理系统，默认登录名为手机号或工号，密码咨询管理员即可。

22、企业微信收不到合同管理系统待办信息。¶

问题原因：企业微信未绑定合同管理系统。

解决方案： 1、第一次需绑定账号，点开企业微信-工作台，找到合同管理系统，默认登录名为手机号或工号，默认密码需要咨询合同系统管理员。 2、系统管理员进入移动端后台手动进行用户绑定。

23、OA收不到合同管理系统待办信息，且从来没有收到过怎么回事？¶

问题原因：0A登录名与合同管理登录名不匹配。

解决方案：联系对应单位0A管理员，更改OA系统登录名为工号，即可收到待办消息。

24、如何在合同系统中新建矩阵？¶

解答：解决方案：后端--组织权限中心--矩阵管理。

25、如何将矩阵用作流程节点审批？¶

解决方案：后端--路径管理--路径设置--选择到对应流程节点即可。

26 、如何新建角色？¶

解决方案：后端--组织权限中心--权限管理--选择对应组织。

27、多个操作者之间会签关系有哪些？¶

解决方案： 1、会签：当前节点所有操作者都需要批准才能通过。 2、非会签：当前节点操作者中任意一位批准即可通过。 3、依次逐个处理：按照顺序审批，上一个操作者审批后下一个操作者才能审批。

28、会签节点多个操作者如何添加？¶

解决方案：在合同管理系统中，会签节点必须添加多个操作组，不能在一个操作组添加多个人员。

29、审批节点的退回方式有哪些？¶

解决方案： 1、按出口退回：最常用的退回方式，使用时勾选‘节点未设置退回出口时退至创建节点’，在不设置退回出口时默认退回到开始节点。 2、自由退回：操作者可以退回到任意一个之前的节点，而不需要考虑流程出口处是否设置了退回出口。 3、在指定范围内退回：后台设置只能退回哪些节点，当前节点在退回的时候可以选择这几个节点中的任意一个节点进行退回。

注意：退回后再次提交均可设置‘直达本节点’或‘逐渐审批’。

30、如何设置快捷搜索条件？¶

解决方案： 1、建模引擎--应用建模--查询--在对应应用下找到查询--点击快捷搜索--点击蓝色+号新建后保存即可。

31、如何设置快捷搜索条件分组？¶

解决方案： 1、建模引擎--应用建模--查询--在对应应用下找到查询--点击快捷搜索，手动输入组别名称点击保存后自动转换成下拉框后在每个搜索条件后选择对应分组即可。

32、流程模板和建模模版之间的差异？¶

解决方案： 1、流程模板分为PC端显示模板、移动端显示模板和打印模板，移动端模板和打印模板可自定义也可同步PC端显示模板。 2、建模模块模板分为新建模板、编辑模板和现实模板，用户在前端看到的是显示模板，一般我们在新建模板时先初始化新建模板，在同步到其他模板。

33、流程转数据在建模引擎配置入口及二者之间的差异？¶

解决方案： 1、配置入口：建模引擎--应用建模--模块--找到对应模块--流程转数据。 2、二者差异：一个是在流程角度，将流程数据转入多个模块，另一个是在建模角度，一个模块接收多个流程数据，除此之外功能相同。

34、如何配置建模模块权限？¶

解决方案：合同台账模块权限一般维护两处。 1、创建人相关：将创建人本人权限修改为’查看‘。 2、默认共享：也就是决定谁有权限看这些数据，一般使用模块字段和矩阵分权。

35、业务单位来了新同事’张三‘，给张三新增了合同模块查询权限，发现看不到以前的历史数据该怎么处理？¶

解决方案：鼠标右键选择权限重构。

36、查询台账权限在哪里配置，一般怎么配置？¶

解决方案： 1、建模引擎--应用建模--查询--找到具体查询--权限。 2、因为我们已经在模块分权了，所以查询权限一般给当前组织下所有人。

37、合同系统一条合同数据生成分为哪几个阶段？¶

合同管理系统的一条合同数据生成大致分为四个阶段，每个阶段都可以独立配置权限。 1、数据填报：设置流程新建人来控制数据填报的权限。 2、数据校验：设置流程审批人员控制数据审核、校验权限。 3、数据收集：设置模块、查询权限控制数据查询的权限。 4、数据展示：后台的数据展示通过门户页面的方式展现，设置门户页面权限控制数据展示权限。一般我们主要通过设置流程审批人员和建模模块权限来控制，流程新建权限、查询权限、门户页面权限均设置为本单位所有人。

38、起草集团合同时选择不到其他组织机构的人员，比如一建的业务员无法选到二建的人员¶

问题原因：合同管理系统启用了组织机构分权管理。

解决方案： 1、进入后台--组织权限中心--分权管理中心--组织机构应用分权--应用分权列表。 2、右上角搜索--找到对应的组织机构--在查看范围添加即可。

39、门户页面权限怎么调整？¶

解决方案：1、门户引擎--门户页面--登录后页面--找到组织机构--找到门户页面--共享范围。

40、门户页面显示顺序怎么调整？¶

解决方案：1、门户引擎--门户页面--登录后页面--找到组织机构--页面顺序维护，使用鼠标拖拽即可调整顺序和级别，注意不要拖错地方，如果感觉自己拖拽错了不要保存退出重新拖拽即可。

41、使用集团流程时，无法在单位盖章节点进行盖章，是什么原因？¶

解决方案：盖章时候，需要检查组织是否切换，如果没有切换契约锁组织未切换，需要在在契约锁中进行切换组织操作。

42、集团流程发起时无法选择项目是什么情况？¶

解决方案：需要先到主数据进行立项，立项后即可选择项目。

43、中标结果推送给合同管理系统的供应商数量不够是什么情况？¶

解决方案: 云采中的内部单位没有供应商编码,需要再集采中维护编码后重新推送。

44、发起总承包补充协议选择不到主合同，主合同是在合同系统上线前OA里提交的，该怎么处理？¶

解决方案：主合同需要在合同平台中补录，补录方法为：还是发起总承包合同审批流程，但是里面的内容需要填写主合同的内容，并且是否补充协议选择否，然后点击提交，审批归档后重新发起总承包合同审批流程，是否补充协议选择后，则可关联主合同。

45、矩阵里添加新单位时保存完成后新单位看不见了，这是什么情况？¶

解决方案：客户使用的是分权管理员账号，新单位没有给分权管理员权限，所以导致添加完新单位后消失不见，需要给分权管理员角色机构权限中将新单位添加进去、以及模块管理分权中的可管理组织机构将新单位添加上。

46、流程加签节点没有退回按钮？¶

解决方案：节点设置加签为普通模式，需要调整为高级模式后，加签节点才会变成审批类型，节点设置加签将普通模式变更为高级模式即可。

47、合同系统的登录地址是什么？¶

登录网址：https://fwht.sxjgkg.com:6688/

48、合同管理系统需要重置密码，怎么操作？¶

解答：本单位有管理员的联系本单位管理员，如果没有联系合同系统集团管理员。

49、流程表单字段如何新建？¶

解答： 1、进入后端--流程引擎--路径管理--路径设置找到要新增字段的流程--点击表单管理--编辑字段右击批量编辑即可。 2、点击右上方‘+’即可新增字段。

50、流程表单字段显隐，如何设置？¶

解答： 1、首先找到对应流程要修改的节点，点击表单内容进入表单设计器。 2、在表单设计页面，我们将表单字段拖动到表单上默认是显示的，如果需要隐藏则右击单元格--选择设置自定义属性--开启隐藏内容或选中一行（列）右击--选择行（列）自定义属性开启隐藏行（列）。

51、流程转数据如何设置？¶

解答： 1、选择我们要配置流程转数据的流程--高级设置--流程转数据--点击新建。 2、设置接口名称、触发条件、触发时间完成后配置字段映射关系。

52、当我们内部人员职务变更时，需要批量更换审批流程节点操作者，这个操作如何做？¶

解答：流程引擎--路径管理--路径设置当前人员和需要替换的人员点击开始执行即可将所选中流程的节点操作者更换，下图中配置执行后会将所选中的十条流程的李某所在的节点操作者更换为张某。批量替换也支持角色的替换。

53、查询合同台账权限，看不到历史合同，如何操作？¶

解答：当我们新增一条带有条件的权限时需要权限重构，如果不进行权限重构则该权限只能查看该权限添加之后的数据，不能查询历史的数据；举例说明：我们给在5月29日给李某添加查询合同台账中所有总包合同的权限，如果不进行权限重构，李某只能查看5月29日之后的总包合同，查看不到历史的总承包合同数据，权限重构后就可以查询到该模块中全部有权限查询的数据了。在权限页面鼠标右击，选择权限重构即可。

54、合同系统和OA的关系是什么？¶

解答：合同系统和OA系统是完全独立的系统，合同系统集成在OA系统中，很多人是通过OA系统跳转到合同系统的，会造成合同系统就是OA系统的误解，但其实他们都有自己独立的登录方式。如果我们不想通过OA进行跳转，那么可以通过以下方式：1、通过统一身份认证跳转登录。2、直接通过链接登录。

55、合同管理系中人员兼职无法同步是为什么？¶

解答：人员兼职需要再ncc系统内操作，并且兼职信息必须完整，要有岗位信息才可以，如果没有岗位信息是无法同步到合同系统的。

56、企微端对于华为鸿蒙NEXT系统的支持不太好，合同系统会有影响吗？¶

解答：当前版本的华为鸿蒙NEXT对于企业微信的支持度不好，可能会造成合同管理系统在使用中网络错误的情况出现。当您遇到这种情况的时候，请后台联系工作人员，我们会尽快联系华为鸿蒙系统进行适配。

57、企业微信已绑定合同管理系统，为什么每次点合同系统(移动端)的时候仍需要授权，如果不授权，会影响消息推送和接收吗？¶

解答：只要第一次登录合同系统绑定就算已绑定，绑定后的每次授权，只是登录移动端时获取企业微信手机号等用户信息和合同用户信息匹配，不影响消息推送。

58、合同系统提交审批流程时报错：“流程提交失败，申请单位负表人审批节点操作者批次条件不满足或节点操作者无法找到”，导致合同无法提交到下一节点？¶

解答：该问题是由于已审批过的节点选择了申请单位负表人审批人，流程未完成时，该节点对应审批人已离职，账号已不存在，故无法提交到对应人员。解决方案：可以将该流程退回至对应节点，重新选择表单内容并提交，或者联系管理员，修改对应审批人。

59、合同已经到集团公司用印了，为什么之前分包的签章和总包项目经理的签字都没有了？¶

解答：流程签署时间过期了，发起之后1个月内没签署完成就会过期

解决方案：将流程收回到签章符合节点，推到重新触发契约锁重新签署。

60、流程表单在套用模版后，明细表数据显示不全？¶

解答：由于明细表中发票类型部分行没有数据，导致无法自动套用模版数据，让补全数据即可。

61、合同系统无法推送合同给云采劳务系统，报错：“1（云采）数据推送失败:2:xmlhdeader格式非法”。¶

解答：报错一般是由于表单里有特殊字符或空格导致，需要排查是否有特殊字符并修改，重新提交即可。

62、为什么合同系统表单明细表无法新增也无法编辑，没有新增按钮？¶

解答：由于表单明细表设置有误，需要调整明细表设置：找到对应流程-创建节点-修改表单内容：需要设置表单明细表属性设置，开启明细表编辑等权限

63、没有oa账号能使用合同管理系统吗？¶

解答：如果没有oa账号，但是在nc系统中有账号信息，可以直接访问合同管理系统；如果没有nc账号需要联系相关人员在nc系统中添加账号信息。