陕建一网通常见问题¶
1. 登录相关¶
• 密码错误：如果前期没有申报过相关信息，请填写群公告中的【收集表】零信任网络系统人员名单补充收集表。请反复确认大小写是否正确。
• 登录界面异常
• 错误代码显示：如果登录界面出现“ERR PROXY CONNECTION FAIL”“客户端服务异常,TrustService未启动”“Failed to create OpenGL context”等情况，可卸载杀毒软件后，重启电脑，重新安装下零信任；或单击Win键，搜索服务，打开后右键手动重启TrustService服务进行尝试。
• 缺少必要参数：出现“缺少必要的参数”提示，可立即刷新。
• 服务器连接失败：出现“服务器连接失败”提示，可能有以下原因：1. 网络异常，请切换网络；2. 服务端已开启网络隐身，请点击“配置安全码”，输入管理员分发的安全码激活客户端，才可以登录使用。
2. 登录原有系统¶
• 操作方法：请查看群公告中的【零信任登录后NC系统访问方法】。
3. 企微扫码相关¶
• 权限问题：如果企微扫码出现“你暂无权限登录此应用，可联系公司管理员”的情况，请反复检查自己现在登录的企微组织架构是否是建总的组织架构，点击企微左上角三个横线即可查看，确保为建总的企微，否则会出现上述问题。
4. 安全码相关¶
• 填写问题：在登录界面出现“请输入安全码”的情况，如果服务端开启网络隐身，可点击“配置安全码”，安全码点击右侧的小二维码即可取消填写，服务器地址及端口为lxr01.sjcloud.com.cn 443。
5. AM响应异常¶
• 解决方法：右键“一网通”，选择“关于我们”，打开后点击“检查更新”。
6. 系统安装相关¶
- 安装后启动问题：安装零信任后，无法正常启动应用程序，该怎么办？
- 答：可以尝试重新启动电脑，确保系统运行正常。如果问题仍然存在，可以联系系统管理员或技术支持人员进行排查。
- 安装过程中出错
- 问：安装零信任时出现错误提示，该如何解决？
- 答：根据错误提示信息，查找相关的解决方案。如果无法自行解决，可以联系零信任的技术支持团队，获取帮助。
7. 网络连接相关¶
- 网络不稳定
- 问：使用零信任时，网络连接不稳定，该如何改善？
- 答：首先，检查网络连接是否正常，可以尝试切换网络环境，如从Wi-Fi切换到移动数据，或者反之。其次，确保网络设置正确，包括IP地址、网关、DNS等参数的设置。如果问题仍然存在，可以联系网络管理员进行排查。
8.服务端开启网络隐身，导致无法登录，该如何解决？¶
- 答：按照提示，点击“配置安全码”，输入管理员分发的安全码激活客户端，即可正常登录使用。
9.零信任系统需要进行更新，但更新过程中出现问题，该如何解决？¶
- 答：首先，检查网络连接是否正常，确保能够下载更新文件。其次，检查更新提示信息，了解更新的内容和步骤。如果无法自行解决更新问题，可以联系技术支持人员进行帮助。
10.零信任系统提示NC confia: ip policv is mismatched.？¶
- 答：如果遇到此类问题，需要在登录前切换服务器，即可解决。
11.陕建一网通新建用户需要怎么操作？¶
答：陕建一网通现在已经和IAM做了打通，只要用户有IAM账号，就会自动同步给陕建一网通，密码也和统一身份认证一样。
12.陕建一网通密码修改需要怎么操作？¶
答： 陕建一网通有三种账号类型：1、本地用户2、企业微信 3、统一身份认证账户，如果为1和2需要陕建一网通管理员在后台重置。如果账号为统一身份认证账号，责需要自行用手机接收验证码重置。
13.陕建一网通密码修改电话需要怎么操作？¶
答： 陕建一网通有三种账号类型：1、本地用户2、企业微信 3、统一身份认证账户，如果为1和2需要陕建一网通管理员在后台重置。如果账号为统一身份认证账号，则需要联系本单位人力资源部，在ncc中进行修改，等待片刻后即可同步。如果未同步则需要联系系统管理员。
15.陕建一网通密码提示用户不存在是什么情况？¶
答：需要检查自己的账号类型是什么，如果不确定可向管理员咨询，目前有三种账号类型，可以逐一确认账号是否存在，如果不存在可以联系管理员添加。
16.陕建一网通提示账号锁定如何解决？¶
答：直接联系管理员进行解锁。
17.陕建一网通登录时报错：本地服务响应超时？¶
答：由于本机电脑一网通服务trustdservice服务启动异常导致，可以打开任务管理器找到对应服务，重启服务，并重启一网通。
18.陕建一网通客户端登录时报错，提示：connect refused。¶
答：（1）检查电脑本地防火墙，需要关闭防火墙；（2）卸载杀毒软件；（3）以上如仍然不行，则需要排查是否启用代理，需要关闭，然后重启电脑生效。
19.陕建一网通客户端统一账密登录提示：Internal Server Error，手机扫码提示callback？¶
答：统一身份认证账号存在多个账号，联系系统管理员处理。
20.通过企业微信扫码登录一网通手机端提示：未查询到您的第三方用户信息？¶
答：该问题是由于企业微信第一次登录时未授权用户的手机、邮箱等信息导致，需要再企业微信进行授权： 企微手机端--“工作台”处，找到“陕建统一身份认证平台”应用： 
